クラプロックス公式オンラインショップ「昨日まで磨けなかった隙間に、CURAPROX」

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よくあるご質問・
お問い合わせ先について

株式会社クラデンジャパンが提供するサービスやその他の様々なお問い合わせを受け付けております。
お電話でのお問い合わせの前に「よくあるお問い合わせ」をご確認頂きますようお願い申し上げます。
下部に各種ご要望、ご質問に関するお問い合わせフォーム等を設けておりますので、各フォームよりお問い合わせください。

マイクラプロックスのご登録方法については、下記よりご確認頂けます。

電動歯ブラシ無償保証延長サービス
(マイクラプロックス)登録方法

電動歯ブラシの不具合がある方は以下より診断を行ってください。

電動歯ブラシ故障診断チャート



お問い合わせ先

スムーズなご案内を行う為、各種フォームをご用意しております。
お問合せ頂く際は、お間違いのないようにお気を付けください。

  • よくあるご質問

    ※右側の「+」をクリック頂くと内容が表示されます。
    ※右側の「-」は開いた状態ですので、クリック頂くと閉じます。

    • 1)特によくあるご質問

    • 2)オンラインショップご利用について

    • 3)初めてご購入をご検討の方

    • 4)歯ブラシ、歯磨き全般について

    • 5)電動歯ブラシについて

      • Q歯列矯正をしていても使えますか?

        • A使用出来ます。ご使用の際は必ず、歯科医にご相談のうえお使い下さい。
      • Q歯磨き粉を使用しても大丈夫ですか?

        • Aクラプロックスでは、電動歯ブラシのホワイトニング効果をより実感していただくために、1日1回ブラックイズホワイト粉歯磨きを使用していただくことを推奨しております。市販の歯磨き粉を使用していただくことも可能ですが、用法用量を守って正しくご使用ください。
          治療中の方に関しましては、歯科医院にご相談ください。
      • Qブラシの交換時期はどれくらいですか?

        • A3ヶ月を目安に新しいブラシと交換して下さい。3ヶ月以内でも毛先が広がったら交換の目安です。
      • Q作動しないのですが、なぜでしょうか。

        • A充電残量をご確認下さい。
          コンセントに充電器の電源プラグがきちんと差し込まれていることを確認して下さい。
      • Q動作がおかしいです。(動きにムラがある、ブラッシング力が弱い)

        • A充電を確認するために10時間以上充電して下さい。
      • Q充電しても数分しか使えません。

        • A充電時間が短い可能性があります。充電を確認するために10時間以上充電して下さい
      • Q充電できたかどうかはわかりません。

        • A本体にハイドロソニックプロは7つ、ブラックイズホワイトは3つLEDディスプレイが付いており、全てのLEDが点灯していればバッテリーはフル充電されています。充電状況は充電器から本体を取り外した時や、スイッチを切ったときにも確認することができます。
          充電時間は約10時間です。
      • Qブラッシングの力が弱く感じます。

        • Aブラシを押し当てすぎると、ブラシの振幅が小さくなるときがあります。
          ブラシは軽く歯に当てるようにして下さい。
          ≪スタート≫モードになっている可能性があります。モードを再度ご確認下さい。
          充電時間が短い可能性があります。充電を確認するために10時間以上充電して下さい。
          ブラシヘッドが約3ヶ月に一度、交換されているかご確認下さい(使用頻度、使用方法により変化します)
      • Q充電しても動きません。

        • A初期不良の可能性が御座います。
          下部にある「お問い合わせフォーム」よりご連絡お願い致します。
      • QHydrosonicのシリアル番号はどこに記載されていますか?

        • Aハイドロソニック本体の底の部分をご確認下さい。PBから始まる番号になります。
      • QHydrosonic Proはオンラインショップには売ってないんですか?どこで買えますか?

        • AHydrosonic Pro本体は歯科医院専売となっており、オンラインでは購入できません。 Hydrosonic Proの替えブラシはオンラインストアにてご購入いただけます。
      • Q海外で買った・輸入したHydrosonicも保証の対象になりますか?

        • A申し訳ございませんが、日本国内のクラデンジャパンが販売している商品のみ保証対象となっております。
      • Qセラミックの歯が多いのですが、問題なく使えますか?

        • ABIWの電動歯ブラシはセラミックの歯でも問題なくご使用いただけます。
      • Q電動歯ブラシを風呂の中に入れてもいいですか?

        • A完全防水ではない為、浴室での使用は絶対にしないでください。感電する場合があります。
          また、本体内部に水が入ってしまうと故障の原因になります。
      • Q本体はどう洗ったらいいの?

        • A本体は完全防水ではない為、以下の方法でお手入れをお願いいたします。

          ① 本体ハンドル部分に汚れがついた場合は、流水下などの水洗いをせずに、2~4%に薄めた中性洗剤のぬるま湯に柔らかい布を浸し、絞って拭き取ってください。
          ②その後、水だけを浸して絞った布で洗剤分をよく拭き取り、乾いた柔らかい布で仕上げてください。

          上記方法以外の場合は、 ボタン並びに底面より、浸水して故障の原因となることがございます。
          充電器差込口やボタン部分に水が入らないよう十分注意してご使用ください。
      • Q電動歯ブラシは種類が2つあるが、替えブラシはどちらにも使用可能ですか?

        • Aどちらにも使用することはできません。
          ブラックイズホワイトにはブラックイズホワイト専用の替えブラシを、HYDROSONIC PROにはHYDROSONIC PRO専用の替えブラシをご使用ください。
      • Q電動歯ブラシは子供にも使えますか?

        • Aお子様にもご使用いただけますが、お子様がご使用の際には、保護者の監督のもとに行ってください。
          また、乳幼児(乳歯)や自分で操作ができない方、口腔内の感覚が弱い方などはご使用をお控えください。
      • Q電動歯ブラシは海外でも使用できますか?

        • Aクラプロックスの電動歯ブラシはUSBケーブルでの充電となるため、ご旅行先でもお気軽にご使用いただけます。
          海外でもご使用いただけますが、USBプラグを使用してコンセントへ繋ぐ場合は変圧器が必要となる場合がございますので、ご注意ください。
      • Q電動歯ブラシのタイマー機能とは何ですか?

        • Aハイドロソニックプロとブラックイズホワイトには、どちらも同じく3つのタイマー機能がついています。
          ①1/4顎タイマー:短い中断で、30秒経過したことをお知らせ
          ②ブラッシングタイマー:長い中断で2分経過したことをお知らせ
          ③自動スイッチオフ:スタートから4分後に自動で電源オフ
          基本的な磨き方として、30秒間で口腔の4分の1にあたる部位を清掃し、2分間で全体が磨き終わる清掃方法を推奨しております。その目安としてこのタイマー機能をご活用ください。
      • Q電動歯ブラシの電池の種類は何ですか?充電時間はどれくらいですか?

        • Aハイドロソニックプロ、BIWともに、バッテリーはリチウムイオンバッテリーを使用しております。
          最適な充電時間は10時間で、充電が十分にできると60分間使用することができます。
      • Q口に入れるものなので、電動歯ブラシや替えブラシ、粉歯磨きの原産国が気になります。

        • A電動歯ブラシの本体は、生産国・原産国ともに中国です。
          替えブラシの生産国・原産国はスイスです。
          粉歯磨きの生産国・原産国は日本です。
      • Q電動歯ブラシハイドロソニックプロ、ブラックイズホワイト違いについて教えてください。

        • Aハイドロソニックプロ・ブラックイズホワイトの違いについては以下の通りです。

          ・ハイドロソニックプロ
          ガムケア、歯肉ケアを推奨しており、個人の口腔状態に合わせて歯科医の指示のもと提供される電動歯ブラシです。
          歯科医にご相談の上、各個人の歯肉、歯の形状等に合わせて最適なブラシ、モードを選択し、ご使用いただきます。

          ハイドロソニックプロは、歯科医院でのみご購入可能な「歯科専売品」の為、当店ではご購入いただけません。
          ご購入の際は、かかりつけの歯科医院などにご確認ください。

          ・ブラックイズホワイト
          お気軽にご自身で歯のホワイトニングをしていただくための電動歯ブラシです。
      • Qブラックイズホワイトはインプラントにも使用可能ですか?

        • A治療中の歯や不安定な入れ歯など口腔内に気になる症状がある場合は、 その部位での使用はせず、かかりつけの歯科医にご相談ください。
          インプラントの方には、電動歯ブラシはハイドロソニックプロを、歯ブラシはシングル歯ブラシをおすすめいたします。
      • Q電動歯ブラシの替えブラシの定期便購入はありますか?

        • A現在のところ、電動歯ブラシの替えブラシの定期便購入はございません。
      • Q電動歯ブラシの充電の表示について知りたいです。

        • A電動歯ブラシの充電の表示については以下の通りです。


          HYDROSONIC PRO
          ・ディスプレイの上の7つのLEDが全て点灯していれば、
          バッテリーはフル充電されています。
          点灯しているLEDの数が多いほど、バッテリーはより多く充電されています。
          ・下部のLEDが青ではなく、赤の場合バッテリーの充電残量は20%未満です。


          BLACK IS WHITE
          ・ディスプレイの上の3つのLEDが全て点灯していれば、バッテリーはフル充電されています。
          点灯しているLEDの数が多いほど、バッテリーはより多く充電されています。
          ・下部のLEDがピンクではなく、赤の場合バッテリーの充電残量は20%未満です。
    • 6)ご利用中の方へ

    • 7)お手入れについて

    • 8)お届け、お支払、定期便解約について

    • 電話でのお問い合わせはこちら
      contact by phone
      ※時間外はチャットボットをご利用ください。

      • クラプロックスカスタマーセンター
        営業時間:平日9:00~17:00

        tel : 0120-985-572
        お電話の前に、「よくあるご質問」をご確認お願い致します。

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お得がいっぱい

送料について

ネコポス

全国一律 手数料280円
3,960円以上ご購入で送料無料
※定期購入の場合、もしくはご購入金額が3,960円以上の場合は送料無料となります。
※送料無料に関しては、ご注文内容の大きさによって佐川急便、ネコポスを弊社にて変更しております。事前にご了承下さい。

佐川急便

エリアにより配送料金が異なります。下記を御確認下さい。
3,960円以上購入で送料無料
※3,960円以下の商品で送料無料の場合は、システム上佐川急便をご選択頂けますが、実際の配送はネコポスとなります。

※住所記入の不備で再送になった場合、お客様負担での再送になりますので、十分入力にご注意下さい。

※送料無料に関しては、ご注文内容の大きさによって佐川急便、ネコポスを弊社にて変更しております。事前にご了承下さい。


送付先別に下記となります。(1配送先につき)

北海道 青森県 秋田県 岩手県 宮城県 山形県 福島県 茨城県
630円 580円 580円 580円 580円 580円 580円 540円
栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 東京都 山梨県 新潟県
540円 540円 540円 540円 540円 540円 540円 570円
長野県 静岡県 愛知県 三重県 岐阜県 富山県 石川県 福井県
570円 570円 570円 570円 570円 570円 570円 570円
大阪府 京都府 滋賀県 奈良県 和歌山県 兵庫県 岡山県 広島県
570円 570円 570円 570円 570円 570円 590円 590円
山口県 鳥取県 島根県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 福岡県
590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 600円
佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県
600円 600円 610円 600円 610円 610円 1,300円

送付先別に上記となります。(1配送先につき)

交換・返品について

返品について

お客様のご都合による返品は、未開封品に限り到着から1週間以内に限り承ります。
※ ただしこの場合、返品にかかる送料はお客様のご負担になります。 開封後のお客様の都合で傷、破損が生じた商品の返品・交換はお受けできませんのでご了解ください。不良品・注文した商品と違う場合商品がお手元に届きましたら、ご注文された商品と間違いがないかをご確認ください。 万が一、お客様のご注文と異なる商品や不良品の場合は、商品到着後、7日間以内にご連絡ください。すべて無償にて交換いたします。
その場合は、お手数ですが送料・手数料、当社負担の「着払い」でお送りいただく形になります。


●返品先住所
〒350-1221
埼玉県日高市大字下大谷沢85-1
NTM狭山日高センター内
クラデンジャパン物流センター 返品係

■長期不在や住所不明などでお届け不可能な場合
長期不在や住所不明などで商品をお受取りいただけず、配送会社の保管期限を越えた商品は当社へ返品されます。
返品となった商品の再配送はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
配送会社の不在票をお持ちの場合は、不在表に記載の保管期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。

■長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合のご返金方法
返品を確認後、発送時の送料を差し引いた金額でご返金いたします。
なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

銀行振込

■お振込先
銀行名 :みずほ銀行
支店名 :本所支店
口座番号:普通 2058282
口座名義:カ)クラデンジャパン

※手数料はお客様負担となります。
ご注文後、7日以内にお振込お願い致します。
それ以降は自動キャンセルとなります

代金引換

手数料:330円

クレジットカード

各種クレジットをご利用頂けます。

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)

NP後払い NP後払い

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料:税込248円(税込)
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